Preguntas Frecuentes

Si es tu primer envío con Envíos Redestic, primero, debes registrarte.Si ya estás registrado, entonces debes iniciar sesión. Después, haces lo siguiente:
  1. Vas a la página de Hacer Envíos, seleccionas el tipo de envío que deseas realizar, consultas la tasa de cambio vigente y haces el cálculo de la cantidad a enviar. Colocas la cantidad y haces clic en ENVIAR.
  2. Una vez en la página del checkout, indicas tus datos de contacto como número de móvil y/o correo para notificarte del estado de tu envío.
  3. Indicas los datos de tu beneficiario como nombre y apellido del titular de la cuenta; cédula, pasaporte o documento de identidad; banco y número de cuenta; correo de Zelle; ciudad para retirar dólares ene efectivo, etc.
  4. Realizas el pago con cualquiera de las formas de pago que aceptamos: tarjeta, Paypal, transferencia, Bizum, etc.
Las tasas de cambio están publicadas en nuestro sitio web, Instagram, página de Facebook y grupos de WhatsApp. Escríbenos al WhatsApp y pide que te incluyamos en el grupo.

Te mantendremos informado a través del correo electrónico registrado en tu cuenta durante todo el proceso de envío, hasta que se haya realizado la transferencia a la cuenta del beneficiario. Igualmente, puedes recibir información del estatus de tu envío a través de nuestro WhatsApp. También puedes consultar el estado y los detalles en envios realizados en la página de Mi Cuenta.

En primer lugar, podemos enviar a todos los bancos de Venezuela. Sin embargo, la disponibilidad del dinero si depende del banco.

  • Banesco, Provincial y Mercantil: Dinero disponible el mismo día* para cualquier monto.
  • BOD y Venezuela: Dinero disponible el mismo día* para envíos de 100 € o más, siempre que se haga un "Envío Urgente" pagando 3€ de comisión. Para montos menores el dinero estará disponible al siguiente día laboral en Venezuela.
  • Resto de los bancos: Dinero disponible al siguiente día laboral* en Venezuela.

* Siempre que el envío sea realizado de lunes a viernes antes de las 10 pm de España (hora peninsular).

Envío normal:
  • Es la opción estándar, para los bancos Banesco, Provincial, Mercantil y Zelle lo más común es que el dinero esté disponible el mismo día si el envío es realizado de lunes a viernes antes de las 10 pm (hora de España peninsular). Para entrega de dólares en efectivo, se podrá retirar el mismo día en horas de la tarde de Venezuela si el envío se realiza y coordina antes de las 5 pm (hora de España peninsular).
  • En el resto de los bancos y dólares en efectivo la mayoría de las veces estará disponible al siguiente día laboral si el envío es realizado de lunes a viernes antes de las 10 pm (hora de España peninsular).
  • Luego de las 10 pm de lunes a viernes, los fines de semana y feriados, sea cual sea la hora, por lo general no se procesan los envíos, por lo que hay que agregar un día laboral adicional, por lo que el dinero puede tardar hasta 2 días hábiles en llegar.
Envío rápido:
  • Disponible solamente en envíos de 100 € en adelante. El cliente lo selecciona en el checkout.
  • El tiempo es de 30 minutos a 2 horas.
  • Tiene un costo adicional que se indica en el checkout.
  • El envío rápido solo está disponible a los bancos Banesco, Mercantil, Provincial, BOD, Venezuela, Zelle; y en la entrega de dólares en efectivo, para los envíos realizados de lunes a viernes antes de las 10 pm (hora de España peninsular).
Se puede producir un retraso con su envío en los siguientes casos:
  • Si el cliente realiza el pago mediante transferencia bancaria desde un banco distinto a los nuestros y no se hizo bajo la opción de transferencia inmediata. En este caso el envío queda en suspenso hasta que estén los fondos disponibles en nuestras cuentas.
  • Si su envío pasa por una revisión de seguridad adicional. Si eso ocurre, se puede añadir 1 día laboral más.
  • Si el pago es realizado por una tercera persona y el envío debe someterse a revisión. Si eso ocurre, se puede añadir 1 día laboral más.
Los límites de envío son los siguientes: Montos mínimos
  • 10 € es el monto mínimo a enviar a un beneficiario o cuenta bancaria).
Montos mínimos
  • Hasta 1.000 € diarios.
  • Hasta 3.000 € mensuales.
  • Hasta 6.000 € en 6 meses.
Si deseas enviar más de las cantidades indicadas, debes aportar más información, incluyendo uno, algunos o todos los siguientes:
  • Un documento de identificación con fotografía oficial.
  • Un comprobante de domicilio emitida por el gobierno.
  • Una prueba del origen de los fondos.
  • La razón por la cual envías el dinero.
  • Tu ocupación actual y tu empleador (existe la opción de indicarnos si estás jubilado o si no trabajas).
  • Tu relación con el destinatario.
  • Una copia de tu resumen de cuenta bancaria o talón de pago.
Cada caso es particular, pero en general se solicitará la documentación necesaria para ayudarnos a garantizar que se realice un envío de remesa seguro según las normativas contra el blanqueo de capitales.
Si entregamos dólares en Venezuela. Lo podemos hacer de dos maneras:
  • En efectivo en las ciudades donde tenemos cobertura. Se pueden verificar las ciudades disponibles en la página de inicio de nuestra web y en al momento de hacer el envío. La persona debe retirar el efectivo en persona en nuestras direcciones de entrega.
  • A una cuenta Zelle.
El pago debe ser realizado por la persona que está registrada como cliente. Los pagos realizados por terceras personas están restringidos y serán motivo de revisión y aprobación. Si es el caso que el pago no sea realizado por el usuario registrado, como mínimo se debe cumplir con lo siguiente:
  1. El usuario (cliente) debe ingresar a enviar documento de identidad y subir
    • El documento de identidad vigente del usuario (cliente)
    • Selfie con documento de identidad vigente
  2. El usuario (cliente) debe ingresar a verificación de terceros y
    • Indicar el número de envío
    • Descargar, rellenar, FIRMAR y subir la "Declaración de envío de dinero en nombre de terceros"
    • Subir una selfie con documento de identidad de la tercera persona que ha realizado el pago
    • Subir el documento de identidad vigente de la tercera persona que ha realizado el pago
Una vez recibida esta información la operación debe ser aprobada, pudiéndose dar el caso que sea rechazada la misma y devueltos los fondos al pagador. Cada caso es particular, pero en general se solicitará la documentación necesaria para ayudarnos a garantizar que se realice un envío de remesa seguro según las normativas contra el blanqueo de capitales.
Puedes pedir referencias nuestras a través de nuestros grupos de WhatsApp, en nuestro Instagramy en nuestra página de Facebook. Escríbenos al WhatsApp y pide que te incluyamos en el grupo de WhastApp